Hermes Einrichtung Service - Mülheim an der Ruhr

Maksymilian M.

Absolute Katastrophe – Nie wieder Hermes!

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben! Meine Sendung sollte am 11.02.2025 um 18:53 zugestellt werden, aber niemand war da – und das, obwohl ich die ganze Zeit zu Hause gewartet habe! Stattdessen einfach die freche Behauptung, ich wäre „nicht angetroffen worden“. keine erneute Zustellung, nichts!

Der Kundenservice? Nicht existent. Keine brauchbaren Infos, nur automatische Standardantworten. Und das ist leider kein Einzelfall – jedes Mal das gleiche Chaos mit Hermes.

Unzuverlässig, chaotisch und absolut frustrierend. Nie wieder!

Hanna W.

Ich war mit der Lieferung insgesamt zufrieden. Zwar verzögerte sich die Lieferung aufgrund eines technischen Problems, was ich durch einen Anruf beim Kundenservice erfuhr, aber die beiden Mitarbeiter entschuldigten sich hierfür mehrfach. Ihre Arbeit haben sie zudem sehr schnell und zuverlässig verrichtet: Kühlschrank in meine Küche im 3. OG getragen, ausgepackt und mitsamt dem Verpackungsmüll wieder verschwunden - innerhalb von 5 Minuten. Das war top!

Zeid B. K.

Diese Firma ist nur einen Großer Scam. Unfreundlich und unprofessionell.

Ich habe eine spüllmaschine bestellt inkl. Anschließen. Die Mitarbeiter sind einfach gekommen, vorbei geschaut und wollten die spülmaschine nicht in die Wohnung tragen, da die Wohnung befindet sich in der letzte Etage. Stattdessen haben die Mitarbeiter versucht, mich zu überreden, die Maschine selber in die Wohnung zu tragen. Unglaublich wie kann das in Deutschland passieren und ohne Konsequenzen.

Diese Firma muss Verantwortung tragen und die Kundschaft ernst nehmen. Das ist unverschämt wie das passieren kann.

Diese Firma muss man AUF JEDEN FALL vermeiden. Einfach nur zum kotzen.

S. K.

NIE WIEDER! Ich sehe mich gezwungen, meiner Empörung über den katastrophalen Lieferservice von Hermes Ausdruck zu verleihen. Bei meiner letzten Lieferung wurde die Ware nicht bis zur Wohnungstür hochgetragen, wie es vereinbart war. Stattdessen wurde mir von den Zustellern unverschämt mitgeteilt, dass sie keine Roboter seien und die Ware einfach unten stehen gelassen oder wieder mitgenommen wurde.

Es ist absolut inakzeptabel, dass Ihre Mitarbeiter sich weigern, die grundlegenden Anforderungen ihres Jobs zu erfüllen. Wenn sie nicht bereit oder in der Lage sind, die vereinbarten Dienstleistungen zu erbringen, sollten sie ernsthaft darüber nachdenken, ob sie in diesem Berufsfeld bleiben sollten. Solch ein Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern auch eine enorme Enttäuschung für Ihre Kunden.

Aufgrund dieser unerträglichen Erfahrung werde ich in Zukunft definitiv keine Bestellungen mehr über Hermes aufgeben. Sie sollten die Beschwerde ernst nehmen und dringend an einer Verbesserung Ihres Services arbeiten. Und eine neue Dame am Kundenservice setzen, die einfach unfreundlich und nicht behilflich war!!

Paul W.

Am Sonntag etwas bei Otto bestellt, Dienstag sollte die Spülmaschine schon kommen.
Eigentlich toll, allerdings fuhr der Lieferwagen einfach weg, weil kein Parkplatz vor der Tür frei war!!
Wie ich in 36 Stunden ein Parkverbot hätte erwirken sollen konnte auch der Kundenservice nicht beantworten.
Bestellt über CoolBlue das lief immer super gut.

Frau J. V. N.

Absolut top! Schnelle und pünktliche Lieferung, mit 2 freundlichen jungen Herren, die sich hervorragend um den Ausbau der alten und Einbau der neuen Spülmaschine gekümmert haben, Mitnahme des Altgerätes inkl. - ein dickes Lob für die reibungslose Abwicklung. 👍

Sandro

Oh Gott, oh Gott wie diese Firma überhaupt am Leben bleibt das ist ein Wunder. Unverschämte Mitarbeiter, benehmen sich als ob sie bei sich zu Hause sind, lassen Musik laufen ohne zu fragen ob jemanden stört. Also nie wieder Hermes!!!!! Auch wenn Otto uber Hermes zustellt werde ich wo anders bestellen.

Bazy S.

30 min zu früh da gewesen. Am Telefon gesagt das er die Ware vor die Haustüre stellt. Meine Mutter konnte noch bisschen Zeit ausschlagen bis ich von der Arbeit kurz vorbei kommen konnte und die Türe aufschließen konnte. Absolut unorganisiert