Hausärztliche Gemeinschaftspraxis Dr. A. Knauf und Dr. I. Heiders - Leverkusen

Lor E.

Herr Doktor Knauf kümmert sich super um die Anliegen seiner Patienten, dabei nimmt er sich viel Zeit und geht sorgsam mit ihnen um.

Stella M.

Die Ärzte sind hammer verauenswürdig und freundlich .Allerdings ist das das absolute Gegenteil von den Arzthelferin die lästern lautstark über Patienten. Lachen sich schlapp das das Telefon klingelt und sie in die Warteschlange gestellt haben. Datenschutz gleich null.

S *.

Ich bin eine neue Patientin und hatte mich von den schlechten Bewertungen leider täuschen lassen und war diesbezüglich woanders in Behandlung.

Ich kann folgendes berichten:

Zu mir waren ALLE sehr nett. Und ich habe im laufe der unterschiedlichsten Untersuchungen die MFA's kennenlernen dürfen. Top. Vom Empfang bis zum EKG.

Dr. Knauf ist ein Arzt mit Herz und außerdem sehr kompetent. Ich fühle mich sehr wohl und verstanden. Ich war recht irritiert wieviel Zeit er sich für mich genommen hat. Herzlichen Dank nochmals dafür.

Ich bin glücklich endlich eine super Hausarztpraxis gefunden zu haben.

Liebe Grüße Susanna Winkelmann

Bayer K.

Herzlicher Dank an Frau Ottilige und das gesamte Praxisteam

Sehr geehrtes Praxisteam,
liebe Frau Ottilige,

stellvertretend für alle Damen, die in der Praxis tätig sind, möchte ich heute Frau Ottilige besonders hervorheben. Sie hat mir schnell und unbürokratisch geholfen, indem sie mir kurzfristig einen Termin ermöglichte, den ich sonst nicht bekommen hätte. Trotz des offensichtlich hohen Arbeitsaufkommens hatte sie stets ein offenes Ohr für meine Anliegen und war dabei überaus freundlich und verständnisvoll.

Es ist nicht das erste Mal, dass ich diese positive Erfahrung in Ihrer Praxis machen durfte. Auch die anderen Mitarbeiterinnen sind stets engagiert und hilfsbereit, und ich schätze Ihre Unterstützung sehr.

Für all dies möchte ich mich herzlich bedanken. Ihre Freundlichkeit und Kompetenz tragen maßgeblich dazu bei, dass ich mich bei Ihnen immer gut aufgehoben fühle.

Frank P.

Fühle mich immer gut beraten. Das Ärzteteam und auch die Damen am Empfang sind immer sehr freundlich und aufmerksam. Wer angeblich andere Eindrücke gesammelt hat, sollte mal während der Wartezeit dem Trubel der Patienten und der Mitarbeiterinnen lauschen, dann hat man vielleicht eher Verständnis.

Nicole R.

Das Team ist einfach nur toll, ich bin schon lange Patientin und ich kann das komplette Team einfach nur loben. Danke für so viel Menschlichkeit.

Christiane T.

Seit vielen Jahren komme ich in diese Gemeinschaftspraxis.
Ja, es gibt Tage an denen ist eine erhöhte Patienten - Frequentierung zu erkennen.

Da sind die Fragen und Themen natürlich wesentlich vielfältiger und die zeitliche Taktung für den einzelnen Patienten für das gesamte Team dieser Praxis natürlich schneller eine grössere Herausforderung als an den Tagen, die eine geringere Frequentierung haben.

Da klingelt das Telefon schon mal länger, die telefonierende Dame am Empfang wird von der vor ihr stehenden Patientin missverstanden, denn diese glaubt, die telefonierende Dame spricht gerade mit iihr. Dabei wird der gerade an den Service-Counter herangetretene Arzt/ die Ärztin noch kurz mit einer raschen Handbewegung um einige Unterschriften auf den Rezepten, der Überweisung und sonstigem "Papier" gebeten, während die telefonierende Dame geduldig erklärt, dass das gewünschte Präparat nur nach einer nochmaligen persönlichen Vorstellung in der Praxis verordnet werden darf.

Gleichzeitig liest die neben ihr sitzende Kollegin schon die vorgelegte Krankenkassen-Karte der Patientin ein, die dem Missverständnis aufgesessen ist. Freundlich wendet sich die Kollegin ihr zu um kurz einige Fragen abzuklären; dabei stellt sich heraus, dass diese Patientin extrem schwerhörig ist und sie dadurch bedingt nun die Fragen erneut - allerdings auch erheblich lauter wiederholt.

Nebendran versucht nun die Kollegin noch den folgenden Anruf entgegen zu nehmen und bittet um einen Moment Geduld, denn sie selbst kann sich auf Grund des nun herrschenden Wirrwarrs kaum auf das Telefonat konzentrieren und ruft bereits die auf ihre Rezepte wartenden Patienten heran um diese nun schnell - so eben mal dazwischen geschoben - heraus zu geben....

.... ja, genau so ist es häufig, denn auch ich stand schon häufig vor dem Counter oder wartete in der Leitung .... mit auch nur einem bischen mehr Empathie und Einfühlungsvermögen versteht sicher jeder, das es an manchen Tagen dazu führt, das sich Patienten ungerecht behandelt fühlen, das Praxis-Team sich menschlich verhält und nach meiner Wahrnehmung es schon mal unglücklich laufen kann...

... nichts desto trotz bin ich hier bestens als Patientin aufgehoben und werde von eben diesem Team bestehend aus Ärzten und Medizinischen Fachangestellten immer in Empfang genommen. Ich gestehe allen zu, sich eben menschlich zu zeigen und dazu gehört für mich eben A L L E S was zum Leben nun mal dazu gehört.

Ich fühle mich hier jedenfalls sehr wohl und wahr genommen...

... und ja, ich verstehe das jeder eine eigene Wahrnehmung hat...

DANKE LIEBES TEAM DER GEMEINSCHAFTSPRAXIS PLATANENWEG

Sheharazade1

Bin trotz Warteschlange und Neu Patientin aufgenommen- die Damen am Empfang waren super freundlich und bemüht und haben mich trotzdem aufgenommen!! Und Herr Knauf hat sich richtig Zeit genommen- ich glaube es war eigentlich seine Mittagspause, aber statt mich abzufertigen, wie ich es seit Jahrzehnten mittlerweile gewohnt bin von Hausärzten, untersuchte er mich gründlich und äußerst freundlich und fragte noch nach meinem Impftstatus - nein nicht nur Corona sondern allgemein und beriet mich. Ich bin begeistert von dieser Praxis - unglaublich!!