Kevin R.
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Wir haben kürzlich unsere Hochzeit im Bürgerzentrum Altenbergerhof in Nippes gefeiert. Die Location selbst ist wunderschön und hat unseren besonderen Tag perfekt gemacht. Es ist wichtig zu betonen, dass das angrenzende Restaurant nichts mit dem Bürgerzentrum zu tun hat und das Personal dort sehr freundlich und zuvorkommend war.
Leider können wir das gleiche nicht über die Kommunikation mit dem Team des Bürgerzentrums sagen. Die Kommunikation war von Anfang an sehr schlecht. Unsere Mails wurden oft nicht beantwortet, was die Planung erheblich erschwert hat. Nachdem wir den Vertrag unterschrieben und das Geld überwiesen hatten, erhielten wir keinerlei Bestätigung über den Eingang des Geldes oder Anweisungen, wie es weitergehen soll.
Am Tag der Hochzeit standen wir mit über 40 Gästen vor dem Problem, dass wir nicht sicher waren, ob wir die Location nutzen konnten. Vor Ort wusste niemand von unserer Buchung, und es schien auch niemand zuständig zu sein. Glücklicherweise waren die Türen offen, sodass wir die Location selbstständig nutzen konnten. Etwa eine Stunde später erschien schließlich ein Mitarbeiter, der offensichtlich für uns verantwortlich war. Dieser äußerte sich kurz angebunden, dass wir ja alles gefunden hätten und offenbar keine Hilfe mehr bräuchten. Zudem informierte er uns, dass er nur bis 15:00 Uhr vor Ort sei und wir anschließend die Türen einfach selbst schließen sollten.
Wenn man seine Hochzeit plant, ist man ohnehin schon aufgeregt und hofft auf Unterstützung und klare Kommunikation. Leider gab uns das Team des Bürgerzentrums nicht das Gefühl, willkommen zu sein. Es fehlte jeglicher Service- oder Dienstleistungsgedanke, was besonders enttäuschend ist, wenn man bedenkt, dass es sich um ein Bürgerzentrum handelt, das eigentlich für die Bürger da sein sollte.
Insgesamt waren wir sehr enttäuscht von der Betreuung und dem mangelnden Engagement des Teams. Trotz der schönen Location würden wir das Bürgerzentrum Altenbergerhof aufgrund dieser negativen Erfahrungen nicht weiterempfehlen.
